Hôte / Hôtesse d'acceuil - H/F - Administratif

Date de publication : 02/09/2025

Type de contrat : CDD

Description

Evolution 2, spécialiste des aventures outdoor a pour mission de faire vivre des moments hors du commun à ses clients en leur offrant les conditions nécessaires à leur progression et au plaisir en toute sécurité. Notre expérience acquise de nos trente années d’enseignement nous permet aujourd’hui de proposer plus de 50 activités d’aventures en France et à l’étranger.

Missions principales
Relation et accueil client

• Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique).
• Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées.
• Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience.

Réservations et gestion administrative

• Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi.
• Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures).

Gestion des opérations et coordination
• Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles.
• Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs).
• Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations.

Vente et développement commercial (BtoC)
• Promouvoir les activités et prestations complémentaires.
• Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell).
• Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Missions transverses (selon profil et saisonnalité)
• Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing).
• Contribuer à l’organisation d’événements et partenariats.
• Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction).

Compétences techniques
• Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de réservation/planning.
• Maîtrise du français oral et écrit, bon niveau d’anglais apprécié.
• Compétences en vente et relation client (BtoC).

Savoir-être
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service client.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d’équipe, adaptabilité, autonomie.

Formation & expérience
• Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme, relation client ou équivalent.
• Une première expérience réussie dans l’accueil, la vente BtoC ou la gestion de planning est un plus.

Evolution possible

• contrat estival

Contrat alternance possible en fonction du profil et école

Profil recherché

Date limite