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Le domaine skiable des Sybelles® recrute un Responsable équipes accueil et ventes / Expérience client Sybelles H/F
Les Sybelles, ce sont 5 stations de ski à taille humaine : La Toussuire, Les Bottières, Le Corbier, Saint-Sorlin-d’Arves, Saint-Jean-d’Arves, qui ont «donné vie» à l’un des plus grands domaines skiables de France tout en valorisant et conservant le patrimoine local.
Rattaché à la Responsable des Ventes et à la Responsable Commerciale et Marketing, votre mission principale est d’animer les équipes ventes sur le terrain en incarnant et diffusant l’expérience et le parcours clients à chaque étape de la relation.
Vous prenez à votre compte les missions suivantes :
➢ Animation et management terrain
• Encadrer et coordonner le service point de vente de La Toussuire et Les Bottières
• Superviser et coordonner les responsables points de vente des 5 stations
• Harmoniser les pratiques d’accueil, de vente et de gestion de la relation client et suivre la qualité du parcours client aux différentes étapes clefs
• Veiller au bon accueil téléphonique, au suivi des réclamations et requêtes
• Suivre la mise en oeuvre des offres et procédures définies par la direction
• Être présent régulièrement sur les sites pour soutenir et animer les équipes
• Porter un esprit «Ventes Sybelles» et fédérer autour d’une culture commune avec la Responsable Ventes
➢ Support commercial
• En appui de la Responsable Commerciale et Marketing, assurer un rôle de relais commercial pendant les intersaisons : relance de cibles, suivi des dossiers, appui à la préparation des offres
• Participer au déploiement terrain de campagnes commerciales, marketing et évènementielles
• Représentation ponctuellement Les Sybelles auprès de nos partenaires, prescripteurs ou TO
➢ Gestion RH ventes (mission transverse)
• Coordonner les plannings inter-sites, en lien avec les RPV et la Responsable Ventes
• Organiser l’intégration et la formation des saisonniers avec les RVP et en support/relai de la Responsable Ventes
• Soutenir les managers de points de vente dans la gestion RH quotidienne (organisation, suivi des temps, adaptation aux pics saisonniers)
➢ Relai technique et organisation
• Contribuer à la bonne application des grilles tarifaires définies par la Responsable Ventes et la Responsable Commerciale et Marketing
• Relais SKIDATA de 2èmeniveau : compréhension du système, coordination avec la responsable point de ventes du Corbier (experte SKIDATA), et appui aux Responsables Points de Ventes pour les paramétrages simples
• Consolider le reportingdes ventes et partager les informations terrain avec la Responsable Ventes
Profilrecherché
• Issu d’une formation Bac+2/3 en commerce, tourisme, management opérationnel, hôtellerie/loisirs ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle, etc.…)
• Vous justifiez d’une expérience confirmée (3 à 5 ans) en management terrain d’équipes de ventes, idéalement acquise dans un environnement saisonnier (tourisme, sport ou loisirs) multisites ou orienté relation client
• Vous disposez d’une expérience solide en accompagnement opérationnel d’équipes, en soutenant les collaborateurs dans leurs pratiques d’accueil, de vente et de relation client
• Votre sensibilité au parcours client vous permet de porter et de diffuser une culture de service, en contribuant à une expérience clients fluides, chaleureuse et cohérente
• Doté d’un véritable talent pour fédérer, vous savez créer une dynamique collective et mobiliser vos équipes autour d’objectifs concrets
• Organisé, autonome et mobile, vous appréciez la variété des missions terrain et la proximité avec les équipes
• Une première connaissance des environnements billetterie, ou à défaut une appétence technique affirmée serait un plus
• La maitrise de l’anglais constitue un atout dans la relation client et la pratique d’une deuxième langue étrangère serait appréciée
Conditions d’embauche
• Temps de travail : 35h horaires variables (travail le week-end)
• Rémunération : Selon profil
• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : La Toussuire
• Déplacements à prévoir sur les différents sites du domaine skiable
• Prise de poste : dès que + possible