Publié le 03/04/2026

Un chargé d’accueil et de gestion des réservations (H/F) - Autres

La SGNV recherche un chargé d'accueil et de gestion des réservations (H/F)

Envie de rejoindre une équipe à taille humaine dans un environnement dynamique et collaboratif de montagne ? Rattachée à la responsable des centrales de réservation, vous jouez un rôle clé dans la gestion des séjours sur nos 2 sites de La Norma et Valfréjus.

Missions :

Gestion des réservations clients BtoB et BtoC :  

• Être l’interlocuteur privilégié du service commercial
• S’approprier les offres développées par le service commercial
• Gérer le stock d’appartement afin d’optimiser le planning des réservations
• Analyser la demande clients et proposer la meilleure offre adaptée
• Elaborer et suivre les contrats de location des clients directs et tour-opérateurs, de la prospection à la finalisation
• Etablir et envoyer les factures aux tours opérateurs concernés.
• Assister la responsable dans la gestion des dossiers et le suivi de la comptabilité
• Suivre les dossiers, annulations, remboursements et éventuelles réclamations

Organiser la préparation des prestations liées à l’hébergement:

• Centraliser les demandes de prestations
• Saisir les informations sur l’interface Alpilink et éditer les forfaits (hiver)

Accueil de la clientèle :

• Préparer les arrivées (hall d’accueil, enveloppes,…)
• Accueillir des clients pour les arrivées / départs (samedis),
• Suivre les clients pendant leur séjour, leur apporter des réponses adaptées,
• Transmettre les informations aux différentes personnes / services concernés
• Gestion des retours de cautions

Communication :

• Contribuer à la digitalisation du service
• Piloter l’ensemble des supports de communication print et digitaux des centrales de réservation et participer activement à l’élaboration et au déploiement de moyens de communication en lien étroit avec le service communication

Mise en application des consignes de sécurité et participation à leur intégration au sein de l’entreprise.

Respect des procédures internes.

 

Profil recherché :

Qualifications :

- Bac +2/3 (Formation commerciale / tourisme) ou autodidacte,

- Maîtrise des outils informatiques de base. La connaissance du logiciel ARKIANE serait un plus.

 

Expérience :

- Expérience dans l’accueil clients et / ou le développement commercial en BtoB et / ou BtoC

- Connaissance de la location touristique saisonnière, idéalement en station de ski.

 

Compétences diverses :

- Autonomie, réactivité, état d’esprit constructif

- Sens de l’organisation, rigueur

- Sens de l’accueil et du service 

- Bon relationnel, capacité à travailler en équipe, attitude positive

- Anglais obligatoire.

- Notions de comptabilité

 

Conditions et rémunération :

- Temps de travail : 35h hebdomadaires modulées sur la saison. Poste basé sur La Norma & Valfréjus

- Salaire de base minimum 2125 € (évolution possible selon profil et expérience) + 13^ème mois + Prime de langue (anglais)

- Type de contrat : CDI dès que possible

- Avantages :

          . Mutuelle d’entreprise

          . Carte tickets restaurant (uniquement en saison)

          . Forfait saison Haute Maurienne Vanoise pour le salarié et sa famille (avantages en nature)

          . Multiples avantages grâce au CSE

un chargé d'accueil et de gestion des réservations (H/F) 15/05/2026