Publié le 05/11/2025

hôte(sse) d'accueil et conseiller vente service multicanal - Commercial/Vente

Prise de poste le 29 novembre 2025

Description du poste

Vous rêvez d'un poste polyvalent au cœur d'une station dynamique et d'un environnement naturel exceptionnel ? Luz Ardiden vous offre une opportunité unique !

En tant qu'hôte(sse) d'accueil et de vente, vous serez un pilier de l'expérience client. Pendant les périodes de forte affluence, votre rôle sera essentiel : vente, encaissement, et garantie d'un service fluide et efficace pour nos clients.

Au-delà de la vente, vous aurez le choix de réaliser des missions variées et enrichissantes : gestion des avis clients, digitalisation de nos outils, gestion des ventes et soutien à la communication, animation de la station ou tout autre mission qui pourrait correspondre à vos affinités.

Nous recherchons une personne dotée d'un sens aigu du service et de l'envie de relever un défi stimulant. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de conditions de travail attractives, dont une rémunération brute de 1900€ hors primes.

Si vous souhaitez contribuer activement à l'attractivité de notre destination et évoluer dans un cadre de travail stimulant, nous sommes impatients de vous rencontrer !

Description de l'entreprise

Luz Ardiden est une station de sports de montagne située à 2500m d'altitude dans les Pyrénées. Reconnue pour ses paysages spectaculaires et ses activités variées, la station propose des expériences uniques pour les amateurs de ski, de randonnée et de cyclisme. En rejoignant Luz Ardiden, vous devenez partie d'une équipe passionnée axée sur la fourniture de services de haute qualité aux visiteurs.

Qualifications

• Aptitude à communiquer de manière efficace et empathique avec les clients et les collègues.
• Capacité à fournir un excellent service client et à répondre aux besoins des visiteurs.
• Capacité à organiser et présenter des informations de manière claire et convaincante.
• D'autres qualifications appréciées incluent la maîtrise des outils de vente en ligne et bureautique

 

 

1. Accueil et relation client

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients selon les standards de la station.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les services ou interlocuteurs appropriés.
• Gérer les requêtes et demandes spécifiques des clients (informations, réclamations, assistance spécifique, devis).
• Traiter et suivre les réclamations clients en proposant des solutions adaptées.
• Veiller à la satisfaction des clients en assurant une expérience fluide et agréable.
• Contribuer à la gestion de la fidélité client en informant et en conseillant sur les programmes d’avantages et offres spéciales.
• Adopter une attitude dynamique et omnicanale pour interagir avec les clients via les canaux physiques et digitaux.

2. Vente des produits et services

• Connaître, conseiller et vendre les titres de transport, forfaits et services associés.
• Dynamiser les ventes en valorisant les offres promotionnelles et les services de la station.
• Informer les clients sur les offres commerciales et les possibilités de personnalisation des services.
• Réaliser des ventes additionnelles et proposer des services complémentaires.
• Participer aux actions de promotion et d’animation commerciale.
• Mettre en avant les nouveaux produits et services en fonction des objectifs stratégiques de la station.
• Identifier les clients via un compte client et s'assurer que leurs besoins sont bien pris en compte.

3. Utilisation des nouvelles technologies

• Maîtriser les outils de billetterie et les nouvelles solutions digitales pour la vente et la relation client.
• Utiliser les supports digitaux et interactifs pour orienter et informer la clientèle (site web etc…
• Traiter les demandes clients via les plateformes en ligne et outils de gestion de relation client (GRC/CRM).
• Assurer la gestion des stocks de supports physiques (cartes, brochures) en lien avec la billetterie.
• Interagir avec les clients via tous les canaux (physique, en ligne, assistance vocale, chat interactif, etc.).

4. Services associés et gestion des attentes clients

• Informer précisément les clients sur les horaires, les conditions météorologiques et les événements en cours.
• Gérer le flux des clients afin de limiter les temps d’attente et améliorer l’expérience client.
• Veiller à l’accessibilité et à la propreté des espaces d’accueil et de vente.
• Mettre à jour et entretenir les supports d’informations à disposition de la clientèle.
• Garantir la bonne application des procédures d’accueil et d’accompagnement des clients.

5. Satisfaction client et qualité de service

• Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients pour améliorer le service.
• Proposer des solutions d’amélioration continue pour optimiser l’accueil et la relation client.
• Participer activement aux réunions et formations pour se tenir informé(e) des évolutions des offres et des procédures.
• Respecter les normes de qualité et de sécurité en vigueur dans la station.
• Assurer la protection des données clients et garantir la confidentialité des informations.
• Mettre en œuvre les règles de sécurité et de prévention pour garantir un environnement sûr.

6. Encaissement et gestion administrative

• Accompagner le client tout au long de son parcours d'achat.
• Encaisser les ventes en respectant les procédures de paiement et de gestion de caisse.
• Assurer la transmission des recettes et le suivi comptable selon les procédures.
• Gérer les échanges et remboursements conformément à la politique commerciale de la station.

7. Qualité, sécurité et environnement

• Appliquer les consignes de sécurité et d’hygiène sur le lieu de travail.

• Contribuer activement au tri sélectif et à la gestion responsable des ressources.

• Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des équipements mis à disposition.

• Signaler toute anomalie ou incident à sa hiérarchie.

• Garantir la sécurité des clients et du personnel en appliquant les règles de prévention et de réaction en cas d’incendie ou d’évacuation.

• Adopter les bonnes postures et utiliser les équipements de protection individuelle (EPI) pour assurer la sécurité physique au poste de travail.

• Veiller à la protection des données clients et à la confidentialité des informations 

8. Obligations liées au poste

• Porter la tenue de l’entreprise et adopter une attitude professionnelle.
• Respecter le règlement intérieur et les obligations de confidentialité.
• Appliquer les consignes de sécurité et les normes environnementales de la station.
• Participer au tri des déchets et veiller à la propreté de son environnement de travail

9. Obligations spécifiques au volet assurance :

En complément des missions d'accueil standard, le poste comprend les responsabilités suivantes :

• Gestion et Traitement des Réclamations : Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients relatives aux contrats et aux garanties d'assurance, assurer la transmission aux services compétents et garantir un suivi rigoureux jusqu'à la résolution.
• Devoir de Conseil : Assurer le devoir de conseil en fournissant une information précise, en orientant la clientèle vers les produits et services d'assurance les mieux adaptés à leurs besoins, et en maintenant une connaissance actualisée des offres.
• Explication des Garanties : Expliquer et accompagner la clientèle dans la compréhension détaillée des garanties d'assurance, des exclusions et des conditions générales, en veillant à la clarté et à la transparence des informations délivrées.

hôte(sse) d'accueil et conseiller vente service multicanal 28/11/2025